在此阶段，我们对所售商品提供保修期内免费上门服务，终身提供技术支持；保修范围外（人为所造成的损坏或不可抗的力量所造成的损坏等），我们对设备的维修只收硬件成本费，免收其他费用（如工时费、交通费）。
在保修期内设备发生任何故障或有任何技术问题，我们保证提供十分钟内的电话响应服务。需要维护人员到达故障现场进行维修时，维护人员保证半个工作日（县市区一个工作日）内到达现场，并提供技术服务。现场不能解决的，先提供部分的备件替换，保证最短时间解决故障，不影响用户工作的正常进行。
我们的工程师到现场安装调试相关设备和系统时，客户有关技术人员在现场观看和学习，并给予适当实际操作机会，对学习产生的问题随即解答。